管理人士Steven的博客

Steven
酒店总经理
个人标签:运动,徒步旅游,Jazz,摄影,享受美食,酒店管理,服务管理
【个人简介】
我是Steven,从小的耳濡目染让我对酒店这个行业充满了感情,一直期望凭借自己的能力在酒店行业创出一片天地。所以,我从学校毕业就开始了周游世界的职业生涯。人生不过是一场体验,你做过的什么样的事情决定了你是怎样的。

“创造每一刻的非凡体验!”是我人生的追求,也是我作为酒店总经理,希望带给每一位团队成员和客人的承诺。
管理人士Steven的博客
最新博客

浅谈未来酒店营销趋势
2013/11/19

 
2013年是中国酒店行业充满挑战的一年,全球经济徘徊不前,带来对旅游需求大幅减少,加之年初因为政策原因出现的“退订潮”让整个行业笼罩着一层“雾霾”。
 
然而,与此同时也有一些新机遇的出现,如智能手机的普及和联网应用的发展、上海自贸区的开放。如何第一时间把握机遇是酒店行业管理层需要考虑的问题。
 
纵观当前国内的经济形势,机遇与挑战并存,任何行业都在这个充斥着不确定性的商业环境中不断探索着自身的生存之道,酒店业亦然如是。然而面临复杂多变的外部环境,仍然坚守着“以人为本”,“以顾客体验为核心价值驱动”应当是每一个酒店人时刻铭记的行事准则。
 
跟随我,开启你的旅程。
 

酒店创新的本质
2014/02/26

前面提到,酒店行业的发展更多的依托大众旅游市场的发展,当旅行成为精神世界的必需品,让人们产生依赖感,那么就是酒店的时代真正到来。
 
去年《中国饭店产业发展报告-发展与创新篇》学术成果发布会中,中国旅游研究院院长戴斌表示,中国的酒店业正从行政导向转向市场导向,酒店消费市场的理性回归,酒店的创新本质是商业理性。
 
然而对于酒店行业的经营者而言,商业理性不仅仅是依靠服务去抢占市场,影响市场。更迫切的是在激烈的竞争中最大限度接近消费者,吸引消费者入住。酒店行业或许需要更快的加入移动应用的队列中,全面的,最大限度的资料和数据的占有,分析和对趋势的把我,才能为酒店产业的创新奠定基础。

移动应用,让我们和顾客更贴近
2014/03/19

随着技术的发展,移动应用和互联网正渗透到我们生存的每个角落,时下流行的各种APP应用和各种在线交流媒介的火热更是催促着各行业的变革创新。对于酒店行业发展来说,顾客体验价值的提升更迫切的需要新技术的融入和贯彻。
 
在洲际集团实施的数字计划中,集团不仅扩大了每月移动预订量,而且不断加大对可穿戴设备的研究和实验投入。该项新技术一旦成熟可行, 将成为洲际一条新的营销渠道,并且有利于可持续战略的实施和提高。
 
对于旅客来说,不论是这项新兴技术还是已经投入在用的其他移动应用,都让我们与旅客保持了更紧密的联系,我们的角色将从服务提供者成为旅程中的伙伴旅程中,我们不断制造惊喜。更快更畅通的沟通,让我们与顾客更贴近。

洲际三十而立
2014/05/04

2014年对于洲际酒店集团是值得纪念的一年,从1984年首家进入中国市场的国际酒店集团到如今在拥有近200家开业酒店和180家在建酒店的大中华区最大的国际酒店集团。洲际的成长如同男人三十而立一般,从青涩迈向成熟稳重。洲际实现了“立业”,到“立德”、“立人”、“立本”的蜕变。
洲际取得成绩的今天,是因为洲际人一直认真践行服务业的本质——服务。多品牌的经验战略迎合了消费市场的细分化趋势,为顾客带来多元化服务。得到中国市场认可的同时,洲际也在不断回馈和分享。洲际树立了中国酒店行业的标杆,同时也不断为这个行业培养和输送人才,为更多的人提供成长和发展的舞台。因为洲际坚信,成功不仅仅属于个体,更大的成就应该是带动整个行业的成功。
三十年,可以是洲际前行过程中的一面镜子,回望过去可以知得失;三十年,也可是洲际前行过程中的那个巨人的肩膀,站在现在可以期待未来。
 

“私人定制”,洲际在努力
2014/06/20

“私人定制”因为一部电影成为2014年流行语之一,同时也是各行业营销的关键词。“私人定制”的热度凸显了当代人对于个性化、专属化追求范围的不断扩大。对于酒店行业而言,在提供卫生、舒适的基础上,更趋向于创意个性的竞争。
尽管洲际很早就开始践行多元化的品牌战略,但不断挖掘不断创新一直是我们的追求。但面对同行业佼佼者的大胆和不按常理出牌的经营思路也会让我们不断思考,迎合需求和挖掘需求,谁更有优势,更有利于酒店的稳定发展。而且随着消费者个人素养的不断提高,对于酒店的要求可能已经不仅仅局限于住和饮食,他们希望更多的附加值。比如,可能旅行途中,酒店的入住体验反而成为了旅行的主角;或者可能,酒店的人文环境成为了一种艺术体验等等。
所以,在“私人定制”的呼唤声中,洲际还需要时间和精力去思考,学习,突破和成长。

智能科技,让梦想照进现实
2014/07/08

科幻电影中那些令人咂舌的高科技让生活像魔术般神奇。人们也在努力用智慧让这些梦想慢慢照进现实,例如逐渐取代智能手机、平板电脑频繁出现在科技新闻热门话题的“可穿戴设备”,已经开始在健康领域有所作为。对于洲际,可穿戴技术的引入也成为发展战略中的一个重要步骤。那可穿戴设备如何带给顾客带来更好的消费体验。

我们希望未来适用酒店的可穿戴设备能让顾客感觉如同酒店安排的私人助理一般,可提供全程化的跟踪服务,及时真实的反馈顾客的需求,情绪的波动等,再通过智能优化,为顾客提供多种服务方案选择。举个简单的例子,可通过可穿戴设备了解入住者的睡眠数据提前为其选择合适的床垫,枕头,调节适宜的室内温度等。我们希望让每一位入住的客人感受住家般的自在和舒心。

未来,我们拭目以待可穿戴设备这颗大“苹果”砸出酒店行业的新“定律”。

21世纪中国旅客三维化品牌需求
2014/08/13

近日,洲际酒店集团针对2014年初行业趋势报告《创造信任时刻:在亲属关系经济中建立成功品牌关系的关键》的发布先后在全球包括纽约、迪拜及上海举办了探讨三维化旅客需求系列活动,更深刻的解析了旅客日益增长的个性化服务需求对酒店业发展带来的影响。

有越来越多的新兴经济体国家尤其是中国消费者正在重塑他们对于国际酒店品牌的需求。因为他们在保留着传统文化气息的同时又不断追求现代化、国际化的服务品质。他们对于像洲际这种国际品牌的要求和信任也不再局限在可靠、安全和权威性上,本土化元素的融入也不能让他们满足,他们希望在认可国际品牌的同时也被国际品牌所承认,重视。因此他们开始发出个性化的“呐喊”——我们需要体验订制版的服务。显然像华邑酒店及度假村,这种融入中华礼仪之道、自然元素,在彰显身份尊贵的同时又能集商务和社交于一体的中国特色品牌非常合中国消费者的“胃口”。

未来,洲际可能还会将更多科技革新的成果引入到个性化发展中,又或许个性化服务的范围从群体变成个体,从阶段到全程。洲际只是一直在用行动证明自己的全球领导品牌地位。

锦鲤还乡,家近情更深
2014/10/10

自“锦鲤还乡”计划实施以来,得到了集团内部很多人的支持和好评,对于酒店而言,不仅体现了企业以人为本的理念,同时也为IHG的扩展提供了人力支持。但是对于我们而言,锦鲤还乡仅仅踏出了第一步,在让整个计划继续推进的同时还应更加凸显团队的人情味。

对于申请“锦鲤还乡”项目的每一位洲际人,我们会要求人资部门为其提供一份个人素质测评,帮助申请人了解自己目前的整体素质。在尊重每一位申请人自主选择的同时提供更多的后续帮助,包括完善的培训计划,归乡后的职业咨询等等。这些加强与申请者的沟通交流措施,一方面能帮助其更快的适应新的工作环境,了解其工作中的困难提供解决方案参考;另一方面也能通过他们了解当地的市场需求,帮助IHG更好的完善自己,服务受众。

后续,我们还会考虑将关怀的范围从洲际人扩展到洲际家人,真正体现洲际“家”的氛

洲际,移动战略的成功实践者
2014/11/24

2013年洲际酒店的移动预订业务贡献了6.11亿美元的收入,同比翻了一倍,其移动战略为酒店提升收入做出了突出贡献。 这是洲际移动战略上的一次成功,其实,对于注重服务与客户体验的酒店行业来说,成功与否的关键点就在于是否能为客户提供更优质的服务,让其得到更舒心的入住体验。洲际APP全球下载量总计为86.2万次,被Apptentive评为世界上最好的iOS APP,荣获如此高评价是洲际长期努力的累积所得。因为一直以来IHG认真收集、分析每个入住数据、用心倾听客户的意见,站在客户的角度为其所需服务提供有意义的营销活动。具体概括如下:

(1)清晰的营销策略:洲际酒店利用了40个营销接触点来提升APP的知名度。更大范围内的向用户或潜在用户展示洲际APP应用。

(2)确保APP的质量:重视客户反馈,不断调整APP的应用操作,最大限度的满足客户要求。

(3)强大的企业战略。

此外,洲际所采用的营销组合都是建立在对客户群调研分析的基础之上,并注重完善细节,如在入住体验上,我们更尊从客户的选择而不是潮流认为。IHG移动战略目前的成就只是成功路上的一次有效实践和证明,更多的改进和突破创新还拭目以待。

洲际酒店集团荣膺2014“最佳英国企业奖”
2014/12/24

近日,在由英国驻华商会与英中贸易协会主办的,为了表彰并嘉奖来自不同行业的优秀中英企业代表的英国商业大奖中,洲际酒店集团经过激烈角逐,从200多个企业中脱颖而出,荣膺“最佳英国企业奖”。

洲际作为首家进入中国市场的国际酒店集团,推动实施了一系列“首个本土化”举措,为国际酒店品牌进驻中国市场树立了先锋榜样,同时为增进中国酒店行业可持续发展做出了卓越的贡献。在洲际酒店集团在华发展的三十周年获此殊荣,除了对过往成绩的高度肯定,也坚定了洲际继续全面开拓大华地区市场的决心。

中国旅游及旅游经济的蓬勃发展,需要像洲际这样既能将服务品质做到极致,又敢于不断突破创新,积极培养行业人才,同时也时刻不忘肩负的社会责任。

未来在中国,洲际还有更多的在建酒店计划和更多的岗位需要招揽人才,“最佳英国企业奖”会成为洲际品牌塑造过程中浓墨重彩的一笔,也会让全球范围内的中国人更信赖这个国际酒店集团,也会有更多的人愿意加入其中,共同缔造品质服务的同时追求一份自己的事业。我们也相信,洲际的未来还会有更多的至上荣耀。

勿忘初心
2015/02/11

又到一年伊始,年终关于酒店的各种评选,行业的各种发展预测开始活跃起来。从事酒店行业工作这么多年,最大的感慨,就是竞争的激烈,这是市场经济的发展必然。但于我们而言,这更像是一种激励。

市场竞争的激烈,会催使行业的淘汰和新增,无论哪一种都会带给我们启示和思考,如何更好的观察我们的服务群体,满足他们的需求,这是任何一个服务业的根本。

在中国发展的三十年,洲际一直追求在不断变革中提升顾客的服务体验。无论是个性化、多元化的品牌塑造,还是智能化、科技化的创新尝试,我们希望想多一点,想远一点,期望能成为行业标准,无论哪个细分市场,我们都想成为顾客的第一选择。也期望我们的努力可以推动整个行业模式化的革新。

不止步,行动证明价值,勿忘初心。

拒绝“穹顶”,洲际绿色行动践行者
2015/03/13

前段时间我的朋友圈社交网络都被一部公益纪录片所震撼,来自柴静的《穹顶之下》。纪录片中她尽可能用最冷静的语调去告诉我们,雾霾缠绕着每个人的生活,如果不改变我们的下一代,下下一代也许将面对更可怕的事情。坦白说,这也是我第一次如此具象的了解雾霾,清晰的知道,我们的环境为什么会如此糟糕,而作为全球化的企业我们还有更多的责任和义务去保护环境。

服务业对环境造成的污染也许不像制造业那般直观,甚至很多人没有意识到这个问题,但是作为酒店的运营者,我要想的更多,看的更细,才有可能一起为实现洲际对绿色环保承诺。

洲际旗下的酒店覆盖全球,我们每天在接待着不同地区的人群,所以我相信如果我们每一次细小的环保措施都会累积成更大的传播和参与。就像我们投入很多的时间和精力去实施IHG绿色环保参与计划。我们希望通过这样一个在线系统,为酒店提供行之有效的方法,使他们能够评估日常运营对环境产生的影响。我们还可以从精心设计的200多种活动中进行选择,从而减少能源与水的使用,并减少碳排放。同时,每一次入住的客人的活动也会帮助我们设计、建造和经营更为绿色的酒店。

适应市场,打造中档酒店品牌
2015/04/21

最近在各大行业发展论坛上频繁提及中档酒店品牌的发展,似乎中档酒店品牌正向黄金发展时期迈步。

大中华区作为洲际酒店集团全球最重要也是发展最快的地区之一,一方面中国消费者消费潜力让IHG未来长期致力于大中华区市场开拓的信心倍增,另一方面越来越多的家庭开始摒弃传统的跟团旅游出行方式,而是更多的开始倾向于选择以家庭型为主的自助游和追求品质的商务旅行、奖励旅游等等新的出行方式。这种变化让我们看到中档酒店品牌的市场前景良好。纵观业内,中国本土酒店品牌已暗潮汹涌,战略调整是顺应市场变化明智的抉择。智选假日酒店这个从产品到设计特色都进行了严格周详的考量,并且还拥有强大的专属运营与集团系统的中档品牌相较于行业内其他品牌而言,已为这场竞争做了充分的准备。
 

人与服务共经营
2015/05/15

最近有幸拜读了几篇关于酒店经营的文章,其中孙建中先生的“酒店生意七子经”让人印象深刻。短短几百字,涵盖了对酒店所有运营部门的建议,孙先生也总结了,想把酒店经营好关键还在于“人与服务共同经营”。


 于我的理解,经营“人”是最基础的。如果一个酒店经常留不住人,管理人员缺乏责任心,团队执行力弱……那你拿什么去保证你的服务。就像孙先生所说,员工是酒店的第一生产力。IHG也一直在强调为员工营造一种家的氛围,提供有针对性的职业生涯规划,帮助他们提高专业技能;提供生活上的便捷,让他们身心愉悦,工作和家庭兼顾。当然,这个过程我们还在求进步,例如对于加入团队的90后,他们的想法和需求往往又区别于70和80的人群,如何激发和利用他们的创新力,提高他们的责任心和忠诚度还需要我们观察和摸索。


 基础打好了,才有底气去承诺优质服务。我一直认为,服务做好就四个点,多想一点,多做一点,做细一点,真心一点。古人云宾至如归,精辟的表述了应该让客人感受到如家人般的对待。这就要求我们,首先,硬件设施要让人安心;其次,软件设施要让人舒心;最后,人文关怀要捕获人心。做到这几点,即使我们的品牌不能成为客人心中的唯一,那至少也是首选了。


 所以还是那句话,养好人,做好事,品牌自然在客人心中。

“洲道”计划,我们比你想的更周到
2015/06/04

又要到暑期旅游旺季,随着国民经济收入水平和消费观念的改变,中国出境游市场发展迅猛,已于2014年超过美国,成为最大的出境游客源国,中国旅客境外消费也成为了全球第一。
 中国旅客的全球影响力是有目共睹的,对于拥有30多年在华发展经验的洲际酒店集团而言,机遇稍纵即逝。“洲道”计划应运而生,“洲”与中国哲学理念“道”融为一体,取“周到”之谐音,意指悉心的优质服务。所有参加“洲道”计划的酒店除了为客人提供符合中国消费习惯的服务和具备中国特色的配套实施以外,更注重对员工的培训。我们的人力资源部门制定了整套的培训系统,充分将中国的礼仪,中国人的消费习惯细化到每一个环节。在推出“洲道”计划的同时,IHG也通过与中国国家旅游局下属中国旅游研究院(CTA)制订并颁布的“欢迎中国”出境游认证项目合作,旗下所有完成“洲道”计划的酒店将同时成为“欢迎中国”出境游项目的金级认证酒店。“欢迎中国”也是以改善中国旅客境外旅行体验为品牌使命,通过向认证商户普及中式服务的内容,更好地保障中国旅客在境外的旅游体验。
 不难看出洲际酒店集团对于服务中国市场的决心,当然,这一目标的实现也亟需更多的人才一起加入我们共同实现。
 

酒店,成为旅行中的“情怀”
2015/07/24

我经常发现身边一些年轻的旅游爱好者更喜欢入住青旅,问他们原因,除了价格便宜之外,对他们而言最大的吸引力不是住宿环境而是青旅可以认识一群志同道合的朋友,天南地北,但是这样一个小空间让他们找到一种认同感,也是一种旅行的情怀。用他们流行的表述就是,可以在路上寻找。至于寻找什么,那就是一千个人眼中有一千个哈姆雷特了。

这个解释让我很受启发,虽然像IHG这样的酒店和青旅的经营理念和市场定位不相同,但是青旅对于年轻化旅游人群的吸引力值得我们学习。80后90后将成为未来旅游业的主力军,他们的旅游理念也将深刻影响整个旅游市场。他们身上的特质将作为很多像IHG这样的品牌酒店制定经营战略的重要参考因素。IHG一直在关注,旗下的不同品牌会有不同的入住环境和人文体验,我们的服务也有针对性的在迎合消费者的需求。

移动营销等于移动端预定系统?
2015/08/18

    随着智能化手机的普及,移动端的使用已经开始影响人们生活的各个层面。近期一份关于雅虎广告针对千禧一代(18-34岁)的旅游搜索和购买行为研究报告显示,75%的千禧一代会使用移动设备进行搜索,同时约有46%的千禧一代会通过移动设备进行旅游预订,他们通过移动端查找旅游相关的内容。
    目前多数酒店认为移动营销就是开发一个移动端预定系统,对接微信,可进行在线预定即可。开发一个移动端预定系统很简单,对接微信也是分分钟的事情,但是结果呢?
    移动端是一种趋势,可以有效转化客源率的手段,但是最关键的我认为还是运营,如何吸引客户通过移动端预定消费。我们需要选择合适的营销手段选择合适的时间将内容推送给客户,或者我们可以尝试分享更多消费人群需要的有价值的信息。例如,洲际酒店集团目前运营的IHG优悦会为会员提供个性化服务,除了及时的优惠信息推送,我们还提供旅游相关的各种实用信息。但是我们也必须承认,目前IHG的移动端服务还需要更加深入,在吸引客户后如何增加客户粘性,比如如何通过移动端实现消费者的个性化需求,甚至全程都可由消费者自助完成等等,这些还需要洲际人献计献策,再接再厉。
 

IHG迎新兵—自主服务机器人Dash
2015/09/20

上个月洲际酒店集团旗下的圣荷西硅谷皇冠假日酒店加入了一位新伙伴Dash——一款当年生产出Relay机器人的公司Savioke的最新机器人作品。

   Dash身高约有3英尺,总重不到100磅,它不仅可以独立行走于楼层之间,甚至还能够通过特殊的Wi-Fi连接呼叫酒店电梯,它拥有自动对接功能和更好的自主能力。此外,它还有一项全新的设计,可以让Savioke公司根据客人的需求情况来评估衡量这款机器人。Dash到达宾客房间时会先给客人打电话,提醒客人它的到来,接着它会送上顾客要的物品,之后它就会回到前台,那里有专属充电站,它可以为自己充电。

   自主服务机器人的投入和使用也验证了未来酒店行业发展的一个趋势,智能化服务模式,我们希望通过不断革新的技术为客人带来更好的入住体验。这对于洲际酒店集团来说不仅是一项探索和创新,也是一种服务承诺的进阶。如果Dash在圣荷西硅谷皇冠假日酒店的实际使用中表现卓越,获得客人的认可,那么皇冠假日酒店品牌会决定是否要在其他酒店推广这款机器人。这对于洲际酒店集团品牌的建设和发展有着非凡的意义。

   当然我很期待Dash加入大中华区的时刻。

Think big but act small
2015/10/21

    今天想给大家分享下洲际酒店集团旗下智选假日酒店品牌的成长故事,希望让更多的人看到一个有态度品牌的努力。

   1991年第一家智选假日酒店开业并与2004年开始了大中华区的拓展。为了品牌的长期发展,2007年至2010年,洲际酒店集团花费十亿美金对智选假日品牌进行了重塑,希望为主流的商务旅客提供旅程的“明智之选”:丰盛免费的自助早餐,通畅无忧的无线网络、畅爽沐浴和舒适床品体验到为了凸显品牌差异的全球标准化的系统、国际门禁系统、百项检测程序和高效灭菌制度,旨在让每一位客人有高效明智的旅行体验。

    除此之外,智选假日酒店品牌的成功还离不开他特有的多技能人才培训计划。通过该计划,智选假日酒店持续建立能满足品牌市场拓展高效运作的需要人才队伍。在这种机制下,我们吸引了拥有15年从业经验的上海智选假日区域总经理Mr.Pan和年轻有为的江苏区区域业务拓展经理Stephen这样的人才。他们的踏实肯干为智选假日品牌的发展壮大提供了有力保障,同时他们的能力也在智选假日酒店得到了认可,收获了事业上该有的成就。

    在我看来,无论是对于一个品牌还是个人来说,我们都需要Think big but act small!

IHG荣获“2015 中国最佳招聘和保留策略典范企业”
2015/11/18

首先,代表洲际酒店集团和大家分享一个好消息,洲际酒店集团荣获了“2015 中国最佳招聘和保留策略典范企业”的荣誉称号。该奖项是中国最大规模人力资源管理领域的选拔,是国内最全面、最深入的人力资源管理领域的评选活动之一,代表了当下中国企业人力资源管理的最高水平。所以感谢各方对洲际酒店集团这一年努力的肯定。

    对于洲际酒店集团在人力资源战略方面而言,我们所做的每一个决定都是从员工的长期发展和利益出发,他们是保证洲际酒店集团向上走的动力。我们更多的是鼓励员工去表现自我,当一个员工具有自我表现意识的时候,他会在工作中表现出更多的主动,更愿意把岗位当成一份事业去运营,员工的归属感会更强。

    曾经接触过一位女同事Susan,印象很深刻。非酒店专业毕业,但却是因为热爱加入了洲际酒店集团,从前台到如今的区域培训支持,一路的努力有目共睹。在洲际的五年多时光,她抓住了每一次属于自己的机会证明了自己,同样,IHG也用新的岗位认可了她的能力。在

洲际酒店集团简单的概括我们的人才观就是让员工成为我们的家人。

     所以,我可以很负责任的告诉大家,有志从事酒店行业的年轻朋友可以来IHG挑战下自己,这里也许不是最有魅力的舞台,但绝对是你职业经历中最值得体验的一段。

相生相胜,赢在洲际英才学院
2015/12/29

11月26号,由洲际酒店集团英才培养学院主办,主题为“相生相胜•赢在洲际英才培养学院”的研讨会在青岛召开,集团特邀近40所合作院校的领导和老师们参加此次研讨。

研讨中洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁上台致辞,并着重介绍了集团的人才开发理念。集团大中华区资深校园项目合作经理,对2015年洲际酒店集团英才培养学院的工作进行具体的分享与总结。同时我们还和学院领导及老师们分享了2015年洲际各核心项目的执行情况,院方也将双方的人才培养计划做了一个分析总结。为期两天的行程不仅加强了校企间的沟通和了解,更是通过这种交流达成了人才培养的共识。

就像中国传统的五行元素相生道理一样,企业人才和校园的培养是不可剥离的,但往往存在的人才培养和企业需求对口不合理的问题困扰很多雇主。所以洲际英才学院的成立正是从实际出发,酒店人才培养当地化,教学实践系统化,在为洲际酒店集团的人才输入提供了保障的同时解决了更多人的就业问题也为整个酒店行业提供了优秀的人才。

今年,在洲际酒店集团大中华区人力资源酒店营运副总裁的见证下,不光山城重庆的首个“洲际英才班”开班了,我们西藏大学洲际酒店管理英才班也正式开班,未来我们有计划在更多区域开展该项目合作,让更多的学院受益。

有一个地方能让你尽炫自我
2016/02/01

就在上个月IHG又传来喜讯,IHG被荣获Top Employers China 2016,今年已经是我们第四年蝉联中国区最佳雇主了。

 “杰出雇主”荣誉的获得是对我们的雇员职业培养计划的肯定,也向大众证明了我们一直履行“尽炫自我”的雇主品牌承诺。对于IHG而言,成就我们的不仅仅是每一位客人,更是每天为IHG付出的每一位员工。

IHG一直致力于确保员工能更好地实现其个人和职业的发展规划,为员工提供具有竞争力的雇佣环境和创新的管理实践。让员工带着满足的心态工作,才能为客人带去满意的服务。

在这里,我们希望每一位员工在工作中找到更适合自己的位置,在这个广阔的舞台上,尽情释放自己的热情,炫出不一样的自己。

相聚时光最难忘——家宴
2016/03/01

上个月IHG大家庭举办了一年一度盛大而隆重的家宴,每年年会都是各地同事相聚上海的日子,每次同事们都会带着精心准备好的节目盛装出席。短暂的相聚,总是快乐难忘。但是欢乐的时光无法永留,依恋的身影终将远去,美好的时光需要珍藏,难忘的记忆需要用笔记下。难得相聚的老朋友,聚到一起相互问候谈天说地,一起讨论酒店的未来,这样的场景好不温馨热闹。

我们的工作伙伴亦师亦友,良好的工作氛围融洽的相处模式,为了明天努力奋斗的同时还可以感受到家的温暖,没错,这就是我们IHG大家庭。在保持现有的良好工作状态的同时,还希望有更多的新鲜血液能加入我们。如果你也喜欢这个feel,那就快来吧!

带你走近IHG,感受不一样的企业社会责任!
2016/04/11

企业社会责任是洲际酒店集团企业文化的重要组成部分,也是我们经营之道的核心。我们将之视为一项长期策略,并将其与我们“通过创建客人挚爱的杰出酒店,成为世界上最杰出公司之一”的愿景紧密结合。

作为一个负责任的企业,在建立我们的业务同时,对我们周围的环境产生积极的影响。这也正是我们的三个企业社会责任核心项目的职责所在:洲际酒店集团英才培养学院,洲际酒店集团绿色参与计划和洲际酒店集团风雨同洲项目。用正确的方法做对的事,促进并帮助当地社区及环境的可持续性发展,致力于创造客人挚爱的杰出酒店。

我们履行企业社会责任的目标是通过我们在酒店业的专业与权威,推动社区和社会的可持续性发展,为更多人带来更好的生活。

2016洲际酒店集团大中华区领导力会议圆满成功
2016/05/18

4月,2016洲际酒店集团大中华区领导力会议来到了蜀地“蓉城”——成都,并首次邀请业主伙伴加入会议。我们超过300位同仁与业主济济一堂,共同规划IHG未来的致胜旅程。

对于此次会议主题“与时俱进,携手共赢”,我的解读,就是IHG将保持出色业绩并持续领跑行业,成为No.1的酒店公司。同时,我觉得本次会议也是展示成绩的良机,与业主伙伴和总经理团队分享我们在品牌和运营等方面作出的努力,以及为打造客人挚爱的杰出酒店而积累的行业洞察。

在为期三天的会议中,我们持续关注致胜。更重要的是,我们放眼未来,着重探讨如何拥抱变革、并保持一贯的出色表现。本次2016洲际酒店集团大中华区领导力会议虽然已经落幕,但是我们与时俱进、携手共赢的旅程仍将继续! 

当然,我也期待更多拥有酒店梦想的优秀人才加入IHG,在这个广阔的平台上尽炫自我!

七大项目 带你揭秘IHG的人才培养之旅
2016/06/27

我们根据酒店不同的受众人群,为集团酒店各个层级的同事安排了不同的学习课程,让大家更好的在目前的职位发展以及为今后的岗位上做好准备,目前这七大项目分别为:总经理计划、职业洞察力培养、酒店部门负责人学院、每日教练、IHG Frontline、职业发展规划、领导他人。

这些项目可以帮助我们的员工更好的融入工作,提高职业洞察力和领导力,指引他们做好职业生涯规划。我们提供全方位的学习课程,让他们成为高专深的职业酒店人。

打造完善的人才培养体系,IHG一直在努力。如果你想成为一个职业酒店人,加入我们,你的收获将不止于此!

IHG获得2016最具吸引力雇主
2016/07/26

近期,由优兴咨询主办的2016中国最具吸引力雇主颁奖晚宴上,洲际酒店集团荣获今年旅游业最具吸引力雇主Top 2。该奖项由中国商科学生评选得出,同时洲际酒店集团也荣获商科学生心中总体的最具吸引力雇主第35位,比去年上升6位。在颁奖典礼进行过程中,优兴咨询亚太区市场总监Mike Parsons先生为来自洲际酒店集团的大中华区资深精英拓展总监郑芸女士颁发2016最具吸引力雇主Top 2—旅游行业奖项。

此外,商科学生也将洲际酒店集团视为毕业后的理想工作去向,位于第16位。该结果是基于自2006年起优兴咨询每年在中国进行的学生职业倾向调查,2016年共收到来自110所重点高校的55,000多名学生的反馈,对227位雇主进行共计156,464次评估。调研同时显示,中国未来人才认为洲际酒店集团能够提供“国际旅行/外派的机会”、“致力于多元化和包容性”及“成为领导者的机会”。

洲际酒店的良好发展离不开所有洲际人的努力,洲际热情欢迎致力于酒店行业的人才加入,一起尽炫自我!

GM Ready项目——你也可以是IHG总经理
2016/08/18

如果你怀抱着一颗梦想成为总经理的心,那么IHG职场高阶培养计划——GM Ready项目正为你敞开大门!

GM Ready项目是由IHG出资,为洲际酒店集团旗下酒店定向培养优质“中国本土总经理”的人才项目。不论你现在是不是洲际人,只要你拥有成为总经理的远大志向,并且已在国际品牌酒店担任No.2的职位,都可以申请加入GM Ready项目,它将是你走上总经理岗位不可或缺的致胜之道!

我们帮助未来总经理人才从优秀领导者身上学习工作方式和品牌文化,配合完善的导师计划和系统的发展规划,在3-6个月项目期中快速成长。精心选择的导师将同项目参与总经理一起制定方案,为最大化发掘领导潜力,提供锻炼机会和挑战。

GM Ready项目已经成功培养了众多优秀的总经理,下一位IHG总经理会是你吗?

IHG携手支付宝,给你更方便快捷入住体验
2016/09/19

近日,洲际酒店集团宣布正式与中国领先的第三方支付平台——支付宝建立战略合作伙伴关系。通过和支付宝的全球战略合作,洲际酒店集团将成为全球首个在其官方订房网 、移动端订房应用程序和旗下覆盖全球的酒店内使用支付宝结算的国际酒店集团。

洲际酒店集团和支付宝母公司蚂蚁金服的战略合作将率先在洲际酒店集团在大中华区的超过270家酒店以及参与了“洲道”酒店计划的一部分海外酒店中实行。2017年,洲际酒店集团与支付宝的合作将拓展至旗下全球酒店。

 

支付宝目前可以在全球70个国家和地区使用。与洲际酒店集团的合作将使其进一步扩大覆盖范围,并为中国旅客提供安全高效的支付方式。为了进一步提升中国旅客的用户体验,支付宝近期还与阿里旅行合作推出了“未来酒店”项目。该项目的第一阶段将以“信用住”为核心服务。拥有高信用等级的用户通过阿里旅行预订客房将无需支付押金,并享受快捷退房的体验。

IHG与时俱进,只为给您无忧无虑的入住体验。我们将不断前进,努力打造“客人挚爱的杰出酒店”。

每日教练,伴你同行
2016/10/27

2016年5月启动,为期6个月针对大中华区酒店行政委员会成员的混合式学习项目——每日教练,通过“学习—实践—分享”,不断提升洲际集团每位酒店行政委员会成员的教练辅导能力,他们将教练辅导作为其日常工作的一部分,用实际行动发展员工、提升绩效、发展领导能力,让洲际教练辅导文化得以传承。

洲际酒店的行政委员会成员担任的热血教练们,每天都在认真辅导着IHG的种子选手,教练们相信,不断地拼搏才能让大家获得更快的发展。

现在,“每日教练”(Become an Everyday Coach)项目正在众多酒店团队中如火如荼的进行着。火热的气氛+教练们的倾情分享,让许多的团队克服自己的弱项,并找出了自身强项进一步强化,让洲际人不断收获,不停成长。

加入IHG,结识你的每日教练,洲际伴你同行!

洲际酒店集团正式牵手美团点评
2016/12/16

12月1日,美团点评与洲际酒店集团正式签订分销合作协议,双方将打通数据无缝连接,用户可通过美团点评对洲际酒店集团旗下众多酒店的实时房态和动态进行查询、预订。双方将发挥各自优势,共同探索“互联网+”时代下酒旅行业升级与发展新思路,携手实践更具未来发展潜力的O2O运营方式。

随着中国经济新常态转型,中国互联网的下半场,除了广度扩张,还要加大深度优化,全面满足消费升级需求。如何持续创新,持续推进产业生态链健康发展,深入满足消费者从优惠到便利、尊享的全方位需求,是酒旅业全产业链各方面共同努力的方向。

正如洲际酒店集团大中华区首席商务官陆怡华所说的那样,洲际酒店集团始终致力于为中国旅客提供更高效、更优质的在线预订体验。和美团点评的合作,是对集团官方网络预订、官方移动应用程序预订以及电话预订中心强有力的补充,将极大便利中国旅客的出行。

洲际酒店集团将持续创造酒店行业的与众不同,引领酒店行业的发展方向,为宾客提供更加完美的服务体验。如果你也对此感兴趣,请加入我们,一起尽炫自我!

我们将用数字,改变世界
2016/12/26

  洲际酒店集团携手HTC Vive推出“虚拟现实”宾客体验服务。

“虚拟现实”作为当下最领先的数字化体验平台,因身临其境的互动感受被全球消费者广为追捧。全球领先的国际酒店集团之一,洲际酒店集团正式宣布与全球智能移动设备与虚拟现实(VR)科技的创新领袖HTC促成战略合作,推出“虚拟现实”宾客体验,成为首家在中国为宾客提供前沿数字娱乐体验的国际酒店集团。

IHG率先在北京、上海和三亚的部分酒店打造专属“虚拟现实”空间。所有入住酒店的宾客都可以在酒店的HTC Vive专区体验该服务。HTC Vive独有的全沉浸式空间定位“虚拟现实”让宾客可以在逼真的虚拟空间内自由行走交互,启发无限想象空间。同时,如果想要更为私密以及个性化的体验,客人只需在入住时预订“虚拟现实”产品及服务,即可通过HTC Vive专属的Viveport应用商店选择心仪的内容,在客房内享受到无可比拟的数字化娱乐时光。

洲际酒店集团将在未来于旗下更多酒店推出这一服务,让宾客在旅途享受舒适与贴心服务的同时,与科技和未来碰触。加入IHG,我们与时俱进,不断超越自我!

英迪格与你在音乐中相会
2017/01/18

新年伊始,除了对洲际酒店未来发展规划的同时,不得不回顾洲际集团去年的成长史。今天给大家介绍下洲际酒店集团旗下英迪格在去年所举办的一场活动,希望让更多的人看到一个不仅有态度还有情怀的品牌酒店。

2016年末英迪格酒店举办了六城之音,听见“音”迪格的活动。在丽江,有歌声悠扬的曹方。在香港,有激情似火的乐队Chochuko。在厦门,有文艺忧郁的陈瀚文。在上海有音乐才子李泉。在天津,有风趣幽默的李亮节。在台湾高雄,有音乐精灵戴佩妮。在这场不同凡响的场音乐汇中,音乐家用音乐渲染了六城的天空,而英迪格期待着与你在不同的地方浪漫相遇。

在我看来,每座城都有属于自己的独特韵味。而坐落在不同城市的英迪哥酒店,受当地文化的熏陶,取其精华,结合属于自己的品牌理念,成就了每所英迪哥酒店有着相同的品牌理念,也有属于自己独特的味道。

是的,无论你在哪,总会遇见与你品性相投的英迪格酒店,因为,它一直期待着与你相遇。所以,在新的一年,欢迎你加入我们!

洲际酒店集团与滴滴出行达成战略合作
2017/02/23

永远不变是变化,在互联网火速发展的时代,固步自封,等于自寻死路,作为企业想要持续性的发展,就要时刻准备着,抓住机遇,逆流而上。

近日,洲际酒店集团与滴滴出行宣布达成战略合作,双方将结合自身产品模式,宾客特质和服务特点,形成优势互补,探索将住宿与出行结合的创新类产品模式,旨在为双方客人提供优质,个性化的“住+行”服务体验。在启动仪式上,双方共同发布《中国商旅人士出行报告》,通过深度洞察宾客的生活和出行习惯,从而提供更加贴近需求的商务出行体验。

另外很快我们的IHG优悦会会员就可以通过积分兑换滴滴会员专享用车优惠等一系列权益,让宾客能够一站式轻松预定旅途中的住宿和用车。

我们还将持续探索创新型的产品和服务模式,力求满足宾客不同出行目的,不断提升宾客的服务体验。

人才集结号响起|浦江起航 点亮梦想
2017/03/17

秦朝有位丞相叫张禄,在秦始皇统一大业中扮演举足轻重的角色。但是,起初他就是在魏国的一个大夫府上做客卿,满腹才华和治国之策得不到重用,后来,他认识到只有到秦国才能实现自己的伟大抱负。事实证明,他是对的,他助秦王完成统一大业,成为强国丞相,一展抱负。

正确的选择能使才华发挥的淋漓尽致。如今,你的机会或许就在上海浦江皇冠假日酒店。

能否实现个人价值和职业梦想,选择广阔的平台,有更大发挥空间至关重要。洲际酒店集团作为国际知名品牌,有更为完善的酒店管理系统,专业资深的行业同事,广阔的平台和成长空间,所以,如果你有一个致力于完善酒店管理的职业梦想,就请加入IHG吧!我们期待与你一起逐梦,一起遇见更好的自己。

中国——潜力无限的酒店市场
2017/04/17

最近洲际酒店集团的大中华区首席运营官Justin Channe (中文名“陈卓德”,下称“Justin”)接受了来自第一财经记者的采访。在采访中Justin表示根据公司的研究报告和洲际酒店集团在中国的业绩增长速度,在2025年中国将成为超越美国成为洲际酒店集团在全球最大的市场。

在洲际酒店集团的全球架构中,大中华区已经成为了在全球发展最快、业绩也最好的市场之一。洲际酒店集团也是业内少见的将大中华区与美洲、欧洲等大区域市场并列向全球总部直接汇报的酒店企业。

此外,随着中国经济的快速增长,中产阶级人数的快熟增多,都在推动着酒店行业的快速发展,中国将会是一个潜力巨大的酒店市场。

以上的种种都表明着IHG在大中华区发展的强劲势头, 加入IHG你的发展也将会不可估量,让我们一起拭目以待。

请用善良点亮前行的路
2017/05/18

我们常常会说“能力越大,责任就越大”,很多人以为这句话是口号,其实这句话是承诺,是洲际酒店集团一直以来坚持实现的承诺。

为了更好的实现这个承诺,IHG成立了洲际酒店集团基金会。洲际酒店集团基金会独立于洲际酒店集团商业运作之外,致力于建立更强大、更健康、更繁荣的社区,将这个世界变得更美好。

自2016年4月基金会成立以来,洲际酒店集团基金会已经在大中华区支持并捐助了多个慈善项目。

从昆明、厦门、上海到成都,我们鼓励同事通过组织有趣的活动支持洲际酒店集团基金会。

人生总有不期而遇的温暖和生生不息的希望,在IHG拥有善良就一定能够点亮前行的路。

加入IHG,让我们一起与爱同行。

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