礼宾主管

礼宾主管
工作地点:
大中华区
所属部门/级别:
前厅部
职位概述:

• 礼宾主管主要负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。

• 协调客人的需求,要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。

任职要求:

• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或职业证书;

• 拥有1年礼宾部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景;

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;

• 具有良好写作技能;

• 熟练使用微软办公软件和前台系统;

• 具有解决问题,组织和培训能力。

工作职责:

• 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。

• 进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求。

• 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。

• 详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。

• 保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准。

• 查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求。

• 按照相关政策,对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。

• 按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。

• 遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。

• 依照酒店政策,替外出的客人接听电话和留言。

• 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。

• 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。

• 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。

• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

责任范围:

• 管理的员工

      -直接——行李部主管

      -间接——无

• 年度经营利润和薪金预算

      -无

• 主要绩效指标

      -完成分配给的工作的情况

      -处理宾客的要求

• 决策职责(决策权)

      -酒店职位7级所拥有职权范围

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