房务总监

房务总监
工作地点:
大中华区
所属部门/级别:
客房部
职位概述:

• 房务总监主要负责前厅部和客房部的各项事务,确保达成既设质量和宾客服务标准,实现部门营收于利润目标。遵守政府对应急程序和酒店安全相关的法律或其它规定,同时遵守品牌标准和当地政策与流程。为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。

任职要求:

• 酒店管理或工商类学士及以上学历或同等学历;

• 4年宾客服务或酒店服务工作经验,其中2年处于管理岗位,或具有其它同等学历及经验;

• 必须掌握本地语言,能同时使用其它语言者优先考虑。

工作职责:

• 财务回报

   -参与制定部门年度预算与财务计划。重点关注房价策略、筑房启动和排房管理,以此监控预算、控制人力成本和各项费用。

   -监管夜审工作并准备每日财务报告。

   -准备并提交各项统计资料与经营报表,并按要求提供各种分析和报告。

   -维护各项必要流程,保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全,并对库存进行管理。

   -通过使用公司系统和流程促进营收最大化。开发各种计划在前台更好管理过路客和增销,从而提高客房出租率和平均房价。

• 员工团队

   -处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各类员工矛盾,提高员工工作绩效。

   -遵照品牌标准、服务行为及政府法规为全体团队员工提供恰当的教育和培训。确保员工获得正确的培训,并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备。

   -通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。根据酒店或公司的规定和政策,对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。

• 宾客体验

   -确保前台工作人员为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。

   -确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。

   -对前台和公共区域例行检查,若发现任何问题马上采取行动。

   -确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标。

   -同有关部门交流所有相关信息,包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等。

• 企业责任

   -定期审查所有财务交易,确保遵守政府法律及数据隐私要求等。

   -在突发事件或危机情况中担当主要联络人;与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。

   -提升酒店与品牌在当地社区的知名度,鼓励员工积极参与本地社区活动。

   完成其它分配的任务,可能需要担任值班经理。

责任范围:

• 房务总监是提供综合服务的大型豪华酒店、度假村或旗舰酒店客房部的最高职位。并且酒店通常拥有众多设施,众多VIP贵宾及其他重要宾客,同时面对激烈的竞争压力。职责包括直接或间接管理众多前台和客房部员工。

走进洲际酒店集团

体会洲际酒店集团

职场规划

人才招聘快道

更多讯息

友情链接