行政管家

行政管家
工作地点:
大中华区
所属部门/级别:
客房部
职位概述:

• 行政管家主要负责客房部及洗衣房运营,确保达到质量标准,提供独特的宾客体验、赋品牌以生命。

任职要求:

• 高中、中等教育或同等学历;

• 4年客房部或洗衣房工作经验,有同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验者优先。具大专育学历者优先;

• 英语表达流畅,能同时使用其他语言者优先。

工作职责:

• 财务回报

   -参与制定部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用,关注提升工作效率。

   -维持适宜的库存水平,控制单位客房的消耗品与人力成本。

• 员工团队

   -处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,帮助解决各种员工冲突,提高员工绩效。

   -依据国家、省市、地方法律和安全法规为全体员工提供教育和培训。确保员工获得适当的培训,并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备。

   -可能需要在高客流期间协助客房部员工工作,协助大清洁项目。

• 宾客体验

   -负责客房部与洗衣房服务质量。安排客房和公共区域常规检查,确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护,确保宾客满意。

   -满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。

   -对宾客的投诉予以回应,确保采取相应的行动予以解决或改正,确保宾客对此满意。

• 企业责任

   -及时、高效订购各种所需物资和设备,降低浪费,促进“绿色”环保(如:循环使用容器、节约清洁剂等)。

   -可能需管理整个酒店的失物招领工作。

   完成其他分配的任务,可能需要担任值班经理。

责任范围:

• 行政管家是可能拥有较多场地和用餐场所,配备大量餐饮和会议设施的综合服务酒店客房部的最高职位。通常需监管大量员工。

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