前厅经理

前厅经理
工作地点:
大中华区
所属部门/级别:
前厅部
职位概述:

• 前厅经理主要负责前厅所有方面事务(如:客人入住登记、行李搬运、商务中心、总机服务、礼宾服务和宾客预订),为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。

任职要求:

• 酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历;

• 3年前厅或宾客体验工作经验,并需有管理经验;

• 英语流利,能同时使用其他语言者优先考虑。

工作职责:

• 财务回报

   -参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、筑房启动和排房管理,监控预算和控制人力成本和各项费用。

   -监管夜审工作并准备每日财务报告。

   -开发各种计划,通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。

• 员工团队

   -处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。

   -对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工获得适当的培训,并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备。

   -确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。

• 宾客体验

   -确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。

   -确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。

   -对前厅和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。

• 企业责任

   -核查账单指令和宾客信贷情况,按酒店信贷政策操作,确保以安全方式处理所有交易。

   -为团队成员提供PBX流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;与当地消防、警察和应急部门员工建立并保持联络。

   完成其他分配的任务,可能需要担任值班经理。

责任范围:

• 前厅经理是提供综合服务的酒店或区域性常住客酒店前厅部的最高职位。若为大型豪华酒店或度假村,此岗位需向客房总监汇报工作。一般需监管前台员工,管理行李生/穿梭巴士、宾客预订、总机等。可能需监管下属主管级员工。

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